街中にあふれる店、レストラン、市役所や病院など公共施設を含めた様々な場所で、私たちは数多くのサービスの提供を受ける機会があると思います。感謝するような経験もあれば、あまりの対応の悪さや仕組みの質の低さにガッカリさせられたことも多々あるのではないでしょうか？

これまで長きに渡り、伝統ある世界トップクラスのファッション・ラグジュアリー業界をはじめ様々なサービス機関で、リーダー育成や最高のチーム作りをサポートしてきました。その経験から、真心からの最高のサービス提供をするには、提供する側の心の成熟度、スキルの高さ、組織の文化や仕組みの質、そして方向性の質とその共有度が非常に大切だと感じています。

直接お客さまに接する店舗の皆様は勿論、バックオフィスで支える皆様のブランド愛と多様な専門スキルを効果的に活かす仕組み、そしてお客様の喜びに対する会社と個々の社員の決意が、一つの方向に向かって互いに共鳴し合い相乗効果をもたらすとき、真のホスピタリティー精神の伴った真心からのサービスが提供出来るハイレベルのチーム力が発揮できるのです。

そういうチームを作り上げていくために欠かせないのが、真のリーダーシップの発揮でであり、真のリーダーの存在（役割）です。

ビジネスであれ、ボランティアであれ、人々の心に喜びをもたらすのは、やはり人の真心からの行動です。心の奥にある「人に対する優しさ」が、人を幸せにする言葉や行動、更には表情に現れます。そして、それは人の幸せにつながる仕組みづくりへとつながっていきます。お客さまに真の喜びを、協働する仲間たちにも喜びをもたらせるよう、最高の喜びを届けるチーム作りのためのリーダーシップのあり方について一緒に考察を深めていきましょう！